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小菲访谈 第1期 | 菲莫斯所有客户是上帝,也是朋友,要给他们最大的安全感
发布时间:2020-05-18

菲莫斯资深客户经理魏浪深度解析客户经理的角色定位、菲莫斯服务优势、服务内容、行业问题等。

 

01说岗位

作为菲莫斯装饰设计集团的客户经理,如何定位自己在整个团队中的角色?

魏浪:简单来讲,客户经理是一个团队的项目负责人。因为别墅客户在接受服务的时候,寻找的并非是一个销售或是传话筒,他必然需要一个角色能够承担起所有的责任。这时候,客户经理就要承担起第一负责人这个角色。打个比方,一艘船在航行的时候必然需要一个掌舵的舵手来把控方向盘,设计师是舵手,客户经理的作用就是辅助设计师明确航行的方向。

菲莫斯装饰设计

 

02说服务

为了服务好高端客户人群,需要在哪些方面进行自我提升,才能得到认可和信赖?

 

魏浪:简单地来说,就是内外兼修。客户经理越专业,就越能得到客户的信任。可以从以下几个方面来提升自身的素质:

1.对客户的服务和沟通是否真诚;

2.自身的专业知识要达到一定的体量。比如对设计、施工、市场是否有清楚的了解,对整个预算是否有专业的方法帮助客户进行把控和分析;

3.遇到问题是否具备承担问题的责任感,以及及时解决问题的能力。

这几个方面是一个客户经理在当下要去重点提升的。

 

举个印象深刻的例子来说:

之前,有一个广州山海连城的客户,在广州和深圳找了很多设计公司,但不知道如何抉择。考虑到这个用户的实际情况,我们团队带着全套的资料包括设计图纸、施工预算、施工工艺标准、施工专利技术等等,与业主碰面。


团队项目进度会议

我们一项一项地跟业主讲解,帮助客户进行预算体系的拆分、对比选择菲莫斯与全体公司的区别。随后考察了菲莫斯的施工工地以及定制工厂,便于用户全面、广泛地从多种渠道了解菲莫斯。这样一来,客户最终放心地选择了我们。

软装

 

03说模式

同行业竞争如此激烈的情况下,何如提升客户满意度?    

魏浪:目前,别墅装饰设计不再是只满足基本的居住需求,而是在于对未来生活品质的提升、以及更多精神需求的满足。随着市场不断发展以及行业的升级,客户的要求也在不断变化。菲莫斯硬软装一体化设计模式已经摆脱了传统的单一的装修模式。

 

我们要做的就是把客户对房子的居住期望,通过设计、实施、落地一步一步变为现实。我们最常说的一句话就是:效果所见即所得,就是给予客户的最终效果,要超越最初的梦想。

软硬装一体化

 

04说行业

如何看待“没有经历过装修,不足以谈人生之痛苦”这句话?

魏浪:这个问题可以从两个方面去解释。一是,客户装修过程中产生了问题;二是,问题产生了之后,业主依靠的团队没有承担责任去解决问题。这两方面综合起来,才会让业主感觉到装修是一场“浩劫”。经历了太多的不愉快,倍感疲惫。

 

而相对的,别墅装饰设计体量很大,一个项目由很多不同职能的人组成,需要分工明确,环环相扣,紧密配合。我们当下一切工作的核心目的,在于用各个板块的衔接管理,最终将图纸一步步变成现实。

 

装修不可能是一步做到完美的,我们一方面尽可能地减少问题产生的可能性,用集体的努力将不完美降到最低。我们对客户的服务,重点在于整个团队的陪伴,给予客户最大的安全感,及时解决装修中产生的问题。

别墅软装